顧客事例－P&W様voice_pw

株式会社P&Wについて

愛知県豊橋市でお好み焼き屋「芽吹」を営みながら、インターネットでお好み焼きなどを冷凍したものを通信販売を行っています。年商1億円で、従業員はパートアルバイト含め20人程度です。 P&Wでは、これまで使っていたシフト管理システムを、ネット上で公開して他の飲食店などでも使えるようにするため、オーシャン・アンド・パートナーズに改修を依頼しました。現在、「wormo(ワーモ)」という名前でネット上で公開しています。

シフト管理システムの概要

携帯電話を使って、勤務シフトの管理を行うシステムで、アルバイトは携帯電話でシフト申請したり変更したりできます。急な用事などで、既に入れたシフトを変更する場合は、欠員が出た旨の一斉メールがアルバイト全員に送られます。大抵は勤務可能なアルバイトがいるので、その時間に出てくれます。

P&Wでは、将来的にはワーモを通した収益を店舗以上にしたいと考えています。現在の無料公開は、そのための種まきです。シフト管理を行う店長クラスが一人頑張れば、なんとかなるため、シフト管理にお金をかけることに経営者は消極的です。そこで無料にすることで、まずは利用者を増やそうと考えました。

利用者が増えれば、様々なキャッシュポイントが生まれてきます。シフト管理にとどまらず、様々な管理ソフトの需要も生まれてくるでしょうし、粗利アップのためのノウハウを提供することも可能です。 2-3年後には、全国の飲食店の経営者やスタッフの交流サイトを作り、各種マッチングや共同仕入れなどを行いたいと考えています。

また、経営者やスタッフを顧客対象とする企業と協力して、商品・サービスの提供もやりたいと考えています。その意味で、ワーモはP&Wの今後のビジネス戦略の大きな柱です。 そのための第一歩として、飲食店ならどこも悩んでいるであろうシフト管理を携帯電話で行えるシステムを無料で公開し、まずは利用者を集めることにしました。公開してからまだ時間は経っていませんが、予想以上に利用申込みがあり、手応えを感じています。

遠方のオーシャン・アンド・パートナーズに開発を依頼した理由

以前のシフト管理システムは、地元のシステム開発会社から紹介されたフリーのプログラマーに作ってもらいました。当初は、そのシステム開発会社に作ってもらうつもりだったのですが、私がやりたいことをイメージできないようで、フリーのプログラマーを紹介してきました。 今回も、はじめはそのプログラマーに見積もりを依頼しようと考えましたが、システム開発会社とは連絡が取れなくなり、断念しました。 そこで、複数のシステム開発会社に問い合わせをしました。その中の1つがオーシャン・アンド・パートナーズでした。

東京の会社と意識して問い合わせたわけではありません。当初は、地元のシステム開発会社にも問い合わせをしましたが、シフト管理システムをネットで無料提供したいという私の意図を理解してもらえませんでした。

そこで、私のイメージしているものを実現してくれると思われる開発会社をインターネットで検索し、数社ピックアップして問い合わせてみました。それらは東京、神奈川の会社でしたが、オーシャン・アンド・パートナーズ以外は、やはり私の意図を理解できないようで、見積もりを依頼しても見積もりが送られてこなかったり、私の意図とは異なった機能を盛り込んだ見積もりが送られてきたりしました。 そんな中、オーシャン・アンド・パートナーズは私のイメージしているシステムを実現させてくれると感じられました。

オーシャン・アンド・パートナーズの谷尾さんは、「なぜ改修したいのか？」「どのような機能が欲しいのか？」「なぜ、その機能が欲しいのか？」等、ホームページに書かれていた通り、綿密なヒアリングを行ってくれ、私が気づいていなかったところまでも引き出してくれました。質問も的を射たもので、ヒアリングが終わるころには、谷尾さんの質問内容から、実現したいイメージが伝わったなと感じられました。 また、予算も150万円程度だったのですが、それでは無理だとは言わず、余分なものは削りながらも、まずは形にしていきましょうと谷尾さんは言ってくれました。そんな姿勢からオーシャン・アンド・パートナーズは信頼できると思ったので、そのまま電話で開発を依頼しました。

一度も顔をあわせることなく開発を依頼

ホームページでは、遠距離での開発実績について触れられていましたし、開発担当者も電話で機能面などの詳細なヒアリングを行ってくれましたので、特に不安はありませんでした。逆に、電話でのやりとりから、オーシャン・アンド・パートナーズなら自分のイメージしたものができあがるだろうと期待できました。

直接会ってのミーティングはしていませんが、電話やメールでは頻繁にやり取りをしており、距離は気になりませんでした。1日最低でも2-3通、報告や質問のメールが来ましたし、節目では、そのときの工程がどの段階にあるか説明をしてもらえました。連絡を取らなかった日はなかったのではないでしょうか。開発完了まで何百というメールのやりとりをしています。

また、テストバージョンは早い段階でアップされ、私の要望が実現されていることが確認することができ、安心できました。 開発の途中に1度谷尾さんと顔をあわせただけで、開発担当者の栗並さんとは今日まで顔を合わすこともありませんでしたが、満足できるシステムが完成しています。

栗並さんは、私の知識に応じた気遣いをしてくれたので、意思疎通はいつもスムーズでした。当初は、専門用語を使わずに技術的なことを細かく説明してくれ、私が少し勉強して専門用語を使い出すと、そのレベルにあった専門用語を使ってくれました。問い合わせをした別の開発会社では、問い合わせの電話ででも専門用語を多用していたので、オーシャン・アンド・パートナーズの配慮には助かりました。

改修にあたってのこだわり

システム利用料は無料とはいえ、若干でも改修費用に充てたかったので、一部機能を有料にするようにしました。無料でも利用に差し障りはありませんが、より便利に使いたい店舗向けに、有料機能を設けました。 有料といっても、必要なときだけ費用負担すればよいようにポイント制にし、店舗の負担を軽くするようにしています。

以前のシステムに比べて使い勝手がよくなりました。グローバルメニューを勧められたときは、今のメニュー形式と変わるのでうまく使えるか不安でしたが、操作性は向上しました。栗並さんの提案どおりに、デザインを変えてよかったと感謝しています。デザインや使い勝手が改善されたためか、アルバイトのアクセスが増えてきました。

また、検索エンジンでの上位表示ができるようになりました。古い携帯電話では、SSLが利用できないことがあるので、改修前はドメインをSSL用と非SSL用に分けていました。栗並さんはドメインを統一しても対応できるとのことでしたので、統一してもらいました。多くの飲食店に利用してもらうためには上位表示が必須ですので、助かっています。

オーシャン・アンド・パートナーズへの評価と今後の期待

着手前に綿密なヒアリングをやる点が評価できます。あれほどの綿密なヒアリングはこれまでに経験がありません。ヒアリングが終わった時点で、できあがりがイメージできた程です。やりたいことをすべて伝えても100％実現するのは難しいのに、こちらの期待以上のものを作ってくれたところがすごいと思います。かなりの技術力を持っているのでしょうね。

また、オーシャン・アンド・パートナーズは使えるシステムにするために、いろいろと考えてくれてました。ある機能については、開発段階では盛り込まない方がよいと理由を説明してもらえたり、考えてなかった機能を提案してもらったりとユーザの立場に立った提案をしてくれました。機能追加についての要望にもこたえてくれ、親身になって対応をしてくれました。

検索エンジンで上位に表示されるようにするとともに、利用者のニーズをくみ上げ、必要とされる機能を、誰でも使えるかたちで追加していきたいと考えています。 例えば、勤怠管理とタイムレコードを連動させたり、使わない機能は表示させないようにしたりと、利用者が使いやすいシステムにしていきたいですね。

オーシャン・アンド・パートナーズは顧客の意図をくみ取る力があるので、今までにないビジネスモデルを理解して形にしていってもらいたいですね。世の中に役に立つけれども、あまり受け入れられてこなかったシステムを実現できると思います。 P&Wでは、ワーモの利用者を広げていく施策をとっています。利用者が増えれば、あれをしたいこれをしたいという要望は増えてくると思います。そのときは是非、よろしくお願いします。

左：開発担当者　栗並　　右：代表　谷尾

お忙しい中、貴重なお話しをありがとうございました。