 愛知県豊橋市でお好み焼き屋を営む株式会社P&W 代表取締役小林耕一氏に、オーシャン・アンド・パートナーズにアルバイトのシフト管理システムの改修を依頼した経緯と効果について詳しくお聞きしました。
-- 株式会社P&Wについて教えて下さい。 愛知県豊橋市でお好み焼き屋「芽吹」を営みながら、インターネットでお好み焼きなどを冷凍したものを通信販売を行っています。年商1億円で、従業員はパートアルバイト含め20人程度です。 P&Wでは、これまで使っていたシフト管理システムを、ネット上で公開して他の飲食店などでも使えるようにするため、オーシャン・アンド・パートナーズに改修を依頼しました。現在、「wormo(ワーモ)」という名前でネット上で公開しています。 
-- 公開しようと考えた理由は何ですか。 P&Wでは、将来的にはワーモを通した収益を店舗以上にしたいと考えています。現在の無料公開は、そのための種まきです。シフト管理を行う店長クラスが一人頑張れば、なんとかなるため、シフト管理にお金をかけることに経営者は消極的です。そこで無料にすることで、まずは利用者を増やそうと考えました。
-- なぜ、オーシャン・アンド・パートナーズだったのでしょうか。以前システムを開発した会社の方がよく分かっているので、よかったのではないですか。 以前のシフト管理システムは、地元のシステム開発会社から紹介されたフリーのプログラマーに作ってもらいました。当初は、そのシステム開発会社に作ってもらうつもりだったのですが、私がやりたいことをイメージできないようで、フリーのプログラマーを紹介してきました。 今回も、はじめはそのプログラマーに見積もりを依頼しようと考えましたが、システム開発会社とは連絡が取れなくなり、断念しました。 そこで、複数のシステム開発会社に問い合わせをしました。その中の1つがオーシャン・アンド・パートナーズでした。 -- わざわざ東京の会社に問い合わせをした理由は何ですか。 東京の会社と意識して問い合わせたわけではありません。当初は、地元のシステム開発会社にも問い合わせをしましたが、シフト管理システムをネットで無料提供したいという私の意図を理解してもらえませんでした。 そこで、私のイメージしているものを実現してくれると思われる開発会社をインターネットで検索し、数社ピックアップして問い合わせてみました。それらは東京、神奈川の会社でしたが、オーシャン・アンド・パートナーズ以外は、やはり私の意図を理解できないようで、見積もりを依頼しても見積もりが送られてこなかったり、私の意図とは異なった機能を盛り込んだ見積もりが送られてきたりしました。 そんな中、オーシャン・アンド・パートナーズは私のイメージしているシステムを実現させてくれると感じられました。 -- どのような対応が、イメージを実現してくれると感じさせたのでしょうか。 オーシャン・アンド・パートナーズの谷尾さんは、「なぜ改修したいのか？」「どのような機能が欲しいのか？」「なぜ、その機能が欲しいのか？」等、ホームページに書かれていた通り、綿密なヒアリングを行ってくれ、私が気づいていなかったところまでも引き出してくれました。質問も的を射たもので、ヒアリングが終わるころには、谷尾さんの質問内容から、実現したいイメージが伝わったなと感じられました。 また、予算も150万円程度だったのですが、それでは無理だとは言わず、余分なものは削りながらも、まずは形にしていきましょうと谷尾さんは言ってくれました。そんな姿勢からオーシャン・アンド・パートナーズは信頼できると思ったので、そのまま電話で開発を依頼しました。
-- 一度も顔を見ることなく、150万円という金額のシステムを依頼するのに不安はありませんでしたか。 ホームページでは、遠距離での開発実績について触れられていましたし、開発担当者も電話で機能面などの詳細なヒアリングを行ってくれましたので、特に不安はありませんでした。逆に、電話でのやりとりから、オーシャン・アンド・パートナーズなら自分のイメージしたものができあがるだろうと期待できました。
-- 開発担当者とやり取りはスムーズにいきましたか。専門用語が出てきて理解できないということなどありませんでしたか。 栗並さんは、私の知識に応じた気遣いをしてくれたので、意思疎通はいつもスムーズでした。当初は、専門用語を使わずに技術的なことを細かく説明してくれ、私が少し勉強して専門用語を使い出すと、そのレベルにあった専門用語を使ってくれました。問い合わせをした別の開発会社では、問い合わせの電話ででも専門用語を多用していたので、オーシャン・アンド・パートナーズの配慮には助かりました。
-- 改修にあたっては、どのような点にこだわりましたか。 システム利用料は無料とはいえ、若干でも改修費用に充てたかったので、一部機能を有料にするようにしました。無料でも利用に差し障りはありませんが、より便利に使いたい店舗向けに、有料機能を設けました。 有料といっても、必要なときだけ費用負担すればよいようにポイント制にし、店舗の負担を軽くするようにしています。
-- 改修した効果はいかがですか。 以前のシステムに比べて使い勝手がよくなりました。グローバルメニューを勧められたときは、今のメニュー形式と変わるのでうまく使えるか不安でしたが、操作性は向上しました。栗並さんの提案どおりに、デザインを変えてよかったと感謝しています。デザインや使い勝手が改善されたためか、アルバイトのアクセスが増えてきました。 また、検索エンジンでの上位表示ができるようになりました。古い携帯電話では、SSLが利用できないことがあるので、改修前はドメインをSSL用と非SSL用に分けていました。栗並さんはドメインを統一しても対応できるとのことでしたので、統一してもらいました。多くの飲食店に利用してもらうためには上位表示が必須ですので、助かっています。
-- オーシャン・アンド・パートナーズに対する評価を教えて下さい。 着手前に綿密なヒアリングをやる点が評価できます。あれほどの綿密なヒアリングはこれまでに経験がありません。ヒアリングが終わった時点で、できあがりがイメージできた程です。やりたいことをすべて伝えても100％実現するのは難しいのに、こちらの期待以上のものを作ってくれたところがすごいと思います。かなりの技術力を持っているのでしょうね。 また、オーシャン・アンド・パートナーズは使えるシステムにするために、いろいろと考えてくれてました。ある機能については、開発段階では盛り込まない方がよいと理由を説明してもらえたり、考えてなかった機能を提案してもらったりとユーザの立場に立った提案をしてくれました。機能追加についての要望にもこたえてくれ、親身になって対応をしてくれました。 -- 今後、どのような取り組みをしていく予定ですか。 検索エンジンで上位に表示されるようにするとともに、利用者のニーズをくみ上げ、必要とされる機能を、誰でも使えるかたちで追加していきたいと考えています。 例えば、勤怠管理とタイムレコードを連動させたり、使わない機能は表示させないようにしたりと、利用者が使いやすいシステムにしていきたいですね。 -- 今後の、オーシャン・アンド・パートナーズに対する期待を教えて下さい。 オーシャン・アンド・パートナーズは顧客の意図をくみ取る力があるので、今までにないビジネスモデルを理解して形にしていってもらいたいですね。世の中に役に立つけれども、あまり受け入れられてこなかったシステムを実現できると思います。 P&Wでは、ワーモの利用者を広げていく施策をとっています。利用者が増えれば、あれをしたいこれをしたいという要望は増えてくると思います。そのときは是非、よろしくお願いします。  左：開発担当者 栗並 右：代表 谷尾 お忙しい中、貴重なお話しをありがとうございました。
※ ワーモのWebサイト ※ 取材日時 2011年6月 http://www.hoodo.jp/mfoods/ ※ 取材制作：カスタマワイズ |
